Over dit boek
Benchmarking laat zien hoe bedrijven voortdurende verbetering kunnen bereiken door elk aspect van hun producten en dienstverlening te vergelijken met dat van toonaangevende concurrenten. Het doel is niet alleen de beste te evenaren, maar die uiteindelijk te overtreffen.
Carol Jean McNair en Kathleen H. J. Leibfried behandelen de toepassing van benchmarking binnen uiteenlopende bedrijfsfuncties, zoals klantenservice, inkoop, crediteurenadministratie en managementinformatiesystemen. Het boek bevat praktische blauwdrukken, gebaseerd op de advieservaring van Coopers and Lybrand, voor het opzetten, beheren en evalueren van een benchmarkingprogramma.